“智”会云南，让数据多跑路、群众少跑腿

近日，云南省委书记陈豪到云南省信访局，接待信访群众，调研信访工作，并对信访信息智能辅助系统和视频信访系统建设运行情况进行了解。他指出，要深入推进信访信息化建设，积极推进网上信访向智能化迈进，健全信访事项网上受理办理机制，努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

云南省信访信息智能辅助系统，通过建设一个中心、两个平台、六个系统，规范信访业务、提高工作效率，为信访工作提供了标准化指引、智能化辅助、规范化检查，助推信访工作高质量发展，促进矛盾及时就地化解。

●“智”广：多渠道+智能接访，服务信访群众

系统通过四类信访形式，十种信访通道，拓宽信访渠道，提升信访群众网上投诉的易用性、便捷性、规范性、准确性，切实维护群众合法权益，实现信访信息公开透明，努力为信访群众提供优质高效服务，促进群众合理诉求快速解决。

“智”谋：大数据+统计分析，服务领导决策

通过扩大数据采集广度和挖掘深度，采集第一手数据，开展主题化分析研判，监测、识别风险，寻找矛盾成因，提升信访工作的前瞻性和可控性，服务领导决策，服务社会治理。

●“智”能：人工智能+业务办理，服务信访工作人员

依托人工智能技术实现信访受理环节智能指引，有权处理机关和法定途径；信访办理环节智能审核、智能辅助，提供专家经验支持，督查督办事项精准推送，智能跟踪。极大提高信访工作人员的办理质量与办理效率，把信访工作人员从事务性、重复性工作中解放出来，集中力量解决信访诉求。

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